Estimados clientes,

Por motivos ajenos a nuestra empresa y responsabilidad existe una incidencia que impide que las páginas y contenidos sitos en uno de nuestros servidores no estén disponibles. No se trata de una avería de fácil arreglo y como habrán podido notar, todavía no está solucionada; aún y cuando llevamos trabajando intensivamente y buscando una solución a ésta desde la medianoche del jueves al viernes aproximadamente. Nuestro servicio técnico, así como terceras partes que estamos implicando para dar solución a este asunto trabajan entonces con dedicación completa para remediarlo cuanto antes. Sin embargo y muy a nuestro pesar, no podemos dar una estimación ni aproximada para la resolución final.

A continuación, y para que vean nuestro interés en ser totalmente transparentes, les detallo cuáles son las características del servidor y del centro de datos en el que está alojado. El servidor cuenta con un procesador Intel Pentium IV Xeon a 3 GHz, discos duros ultra320 Seagate y copia en espejo, así como 1 GB de RAM. El equipo se adquirió hace menos de 4 meses y es de buena calidad: http://www.supermicro.com/products/system/1U/6013/SYS-6013P-8.cfm. Por otra parte, el Centro de Datos en el cuál están las máquinas es sobradamente conocido en el ámbito del alojamiento web. Con esto queremos hacer entender que hemos tomado siempre las medidas necesarias intentando evitar estas situaciones.

Sabemos que han existido ciertos problemas en cuanto a la atención telefónica e incluso ha habido clientes que han llamado a un número distinto del 902 021 051 para expresar sus quejas. Respecto a este hecho, quisiera informales que desgraciadamente, no sirve de nada llamar a este otro número de teléfono. Si no se les ha aceptado la llamada en el 902 ha sido única y exclusivamente porque ya se estaban atendiendo muchas otras llamadas derivadas de la problemática ya expuesta. Así pues, remito a todos ustedes a llamar al 902 en lugar de a otro número distinto, puesto que no darán con los responsables de esta sección.

Finalmente solicito, ya incluso como favor, paciencia hasta que logremos volver a proveerles sus contenidos. Seguro que no será tan pronto como a todas las partes implicadas nos gustaría y, como ya he comentado, todavía no podemos dar plazos aproximados de resolución. Nuestra atención está únicamente dirigida a este problema.

Siempre hemos sido una empresa que ha querido destacar por un servicio de atención al cliente de calidad. Estamos seguros de haberlo logrado durante un largo período de tiempo; sin embargo, por distintos motivos, uno de los cuales es seguramente el fuerte crecimiento del número de clientes, últimamente no se ha podido ofrecer.

Solicitamos entonces, aún y cuando no estamos en situación de solicitar mucho, que se nos deje trabajar en la dirección que a todos nos interesa. Si quieren llamar al 902 háganlo sin dudarlo, pero no con mucha frecuencia, puesto que cuando hayan cambios los notificaremos nosotros mismos y de momento no podemos decirles más de lo que les decimos en este correo.

Por último les digo que en estos momentos miramos por el bien de todos nuestros clientes y no nos vamos a esconder, ni tampoco vamos a eludir nuestras responsabilidades.

Gracias por su atención; disculpen las molestias y les seguiremos informando, estamos trabajando para arreglarlo.